inovação,
produtividade
e eficiência
CONSULTORIA
Com base em competências relacionadas com Governança de TI, a VENCO estruturou o seu modelo de trabalho combinando o uso de frameworks consagrados com consultores capacitados e metodologia.
- ITIL® - Information Technology Infrastructure Library
- COBIT ® - Control Objectives for Information and Related Technology
Através do seu modelo de trabalho, a VENCO obtém o melhor resultado e o perfeito acompanhamento gerencial das metas acordadas do serviço.
Nossas soluções comerciais flexíveis sempre irão ao encontro da necessidades de nossos clientes.
Formalidade, comunicação, personalização e agilidade são os conceitos da VENCO para os seus relacionamentos.
SERVIÇOS GERENCIADOS
Contar com um serviço de suporte ágil e com um nível de qualidade que atenda a demanda dos seus usuários é um item crítico para que possam ser atingidas as metas corporativas de um negócio.
A estrutura dos SERVIÇOS GERENCIADOS VENCO foi totalmente concebida segundo os conceitos da função de SERVICE DESK, de acordo com as definições do modelo ITIL® - Information Technology Infrastructure Library.
Modelos tradicionais de help desk empenham seus esforços na pura resolução e encaminhamento de incidentes. O SERVICE DESK VENCO dá um passo a mais. Implementa um ponto único e estratégico de contato para os usuários corporativos, provendo o devido tratamento de incidentes e demais requisições de serviço. Além disso, amplia o escopo de serviços de suporte no sentido da integração com outros processos, tais como, gerência de problemas, gerência de mudanças e gerência de reclamações.
Através do acompanhamento dos Acordos de Nível de Serviços (SLA) os SERVIÇOS GERENCIADOS VENCO perseguem o melhor resultado através do acompanhamento gerencial de todas as requisições de serviço registradas.
“Os SERVIÇOS GERENCIADOS VENCO representam a melhor imagem para a sua estrutura de serviços de TI”
ESCOPO
- Service Desk
- Suporte de 2º e 3º níveis
- DBA
- Gestão de Ativos
- Suporte AS400
- Suporte Correio Eletrônico
- Suporte ERPs
- Suporte SO Windows
- Suporte Telecom
- Suporte UNIX / LINUX
AUTOMAÇÃO DE PROCESSOS DE TI
VENCO tool ®, uma revolucionária ferramenta para automação processos e gestão de serviços de TI, implementada com conceitos de SLA e sobre as melhores prática ITIL®.
Os ambientes corporativos de Tecnologia da Informação (TI), com sua complexidade crescente, exigem soluções efetivas que acompanhem o dia a dia do negócio e das suas operações.
O relacionamento entre os provedores de serviços de TI, internos e externos, com seus clientes está cada vez mais orientado para a adoção de Acordos de Nível de Serviço (SLA), que têm servido como importante instrumento gerencial e âncora de expectativas entre os lados cliente e fornecedor.
O ITIL® - Information Technology Infrastructure Library - por sua vez, tornou-se um padrão para todos os provedores de serviço que pretendem ampliar sua capacidade de coordenação e entrega de serviços de TI, dentro dos níveis de qualidade requeridos pelo mercado.
Este cenário, associado à natureza intangível dos serviços e à variabilidade de resultados, orienta para a adoção de ferramentas que integrem de fato a gestão das metas estabelecidas pelos SLA com os diversos processos de TI.
VENCO tool ® software integrador para automação processos e gestão de serviços de TI
